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Customer feedback charter

Charte des avis clients voyageurs - Vélorizons

Dans un souci de constante amélioration et de transparence, Vélorizons met en place un système de collecte de ses avis voyageurs publiés sur son site web.

1. Enquête de satisfaction

Chaque voyageur facturé et parti, est invité par mail, après son retour, à remplir son enquête de satisfaction en ligne via un lien hypertexte.

Les étapes principales sont celles d'un questionnaire de satisfaction classique et sont destinées à un usage interne. Ce questionnaire nous permet de mesurer le niveau de satisfaction des prestations (hébergement, transport, guide...) dans le détail. Ces informations restent confidentielles et ne sont diffusées à aucun organisme extérieur.

2. Votre avis

L'étape "Votre avis général sur votre voyage" vise à collecter un avis global sur le voyage qui sera publié sur notre site internet. Cet avis est complété par une note (selon un système de l à 5).
Les avis sont publiés sur le site Internet de manière anonyme et avec votre accord, en reprenant uniquement le prénom et la première lettre du nom de famille (ex : Jérôme D.). Tous les avis sont publiés tels quels, sans retouche, mais après relecture afin de vérifier qu'ils respectent notre charte éditoriale (voir point n°3). Toute personne ayant rédigé un avis ne respectant pas cette charte sera informée de la suspension temporaire de sa publication et sera invitée à rédiger un nouvel avis publiable qui sera à nouveau examiné.
La note attribuée est non modifiable par nos services. Les avis sont publiés et triés chronologiquement (du plus récent au plus ancien).

3. Charte Editoriale

Vélorizons se réserve le droit de suspendre la publication d'un avis dans les cas suivants :
- texte hors sujet, non respectueux, diffamatoire, comprenant un vocabulaire injurieux ou obscène
- texte désignant nommément des personnes du groupe ou des membres de nos équipes
- texte comprenant des informations ou détail de la vie privée du ou des participants, des membres de nos équipes
- texte désignant nommément un partenaire local, une entreprise concurrente ou une marque

Par ailleurs, Vélorizons se réserve le droit de formuler une réponse si l'avis publié le justifie.